2018年6月通过旅行社报名参加了青岛烟台蓬莱双飞五日游。我和家人随团于深夜十一点安全抵达烟台莱山国际机场，从机场到酒店路程遥远，下榻烟台某酒店时已是凌晨一点。

导游通知随团游客次日七点准时从酒店出发，晚上好好休息，养足精神。

早晨七点，所有游客都按规定准时坐在大巴上了，却迟迟不见导游身影。大家甚是纳闷，难道昨晚导游太累睡过头了？还是帮游客们买矿泉水去了？正当大家心怀揣测，议论纷纷时，导游终于出现了！

“昨晚你们谁住6211房间啊？”“是我！有什么事情吗？”一位精神矍铄、满头黑发的老人立马站了起来。“6211房间的枕头套一片漆黑，是怎么回事？”

老人坦白告知，昨晚染发后没吹干，导致枕头套沾染了染料颜色。导游让老人跟随他下车和酒店进行交涉，最终老人赔偿酒店20元了结此事，而如此折腾下来，我们延迟了三刻钟出发，恰遇烟台上班早高峰，一路堵车，到达景区时，比预计时间整整晚了二小时。

亲历老人赔偿酒店事宜，我汲取教训，记住了以后酒店退房时宜早不宜迟，不然延误了航班，给自己带来不必要的麻烦，造成惨重的损失。

2018年12月，我远赴美国奥兰多参加为期三天的国际电力展览会。展会结束以后，我将去洛杉矶会见客户。我在美航联预订的航班是早上八点，从奥兰多到洛杉矶属于国内航班，所以我必须在清晨六点赶到机场。我在携程上预定了接送机，头天晚上和司机在微信上约好早上五点半从酒店出发。

担心第二天酒店查房工作人员效率太低，耽误我的赶机时间。我四点半起床，以迅雷不及掩耳之势完成洗漱，一个人拖着硕大的行李箱到酒店前台退房。

当我把钥匙交给前台工作人员时，工作人员示意我可以离开酒店了！我百思不得其解，问道：“我真的可以离开酒店了？你们不用查房吗？”工作人员明确答复我：“是的，女士！您可以离开酒店了。您入住酒店的时候，我们对您的信用卡进行了预授权，定金30美金，如果您入住的房间没有任何问题，我们会即时返还您的定金。”原来如此！心中的疑团瞬间解开，豁然开朗。之后搭乘洛杉矶到上海的航班，我就非常淡定，不急不慢按照自己的计划来行事。

回国以后，我就考虑这个问题：“为什么中国酒店退房时必须查房呢？”是对中国人整体素质不信任吗？

我记得有次在淘宝买了酸奶机，买完以后我就出差了。等我出差回来，酸奶机已经在单位门卫放置好多天了。我小心翼翼打开包装箱，悲摧的是：酸奶机的外壳居然在运输过程中裂开了。我拍下照片，告知淘宝卖家酸奶机外壳裂开了，但是卖家不相信我的解释，觉得我人为弄坏了酸奶机，维权的路上确实心累，最后卖家同意我寄回酸奶机。

而在我2011年去美国的时候，朋友说她在美国买的一个手表，表面玻璃碎了，让我去美国换一个新手表。我觉得不可思议，几个月过去了，商家能同意换货吗？而且我去的城市和她当初购买的城市相隔甚远啊！朋友说没有关系，你只要找到这个品牌的商店就行。

我抱着试试看的心态，带上了手表。让我万万没有想到的是，当我拿出手表，该品牌的工作人员连声向我道歉，她根本没有问，我什么时候在哪个城市购买的手表？她拿出了一个崭新的手表递给我，谢谢我对该品牌的支持和热爱。

退房时必须查房是我们酒店的体系不够完善吗？从入住酒店的程序来讲，中国的酒店也要求入住的客人信用卡预受权扣款。既然如此，为什么必须查房以后才能进行信用卡退款呢？

为了解开自己心中的谜团，闲来无事的时候，曾经亲自在某酒店前台询问过，前台小姐很无奈对我说：“我们曾经实行过一段时间，和国外一样，客人退房以后，我们不进行查房，但是确实东西丢的厉害，没办法了。”

有次和朋友讨论酒店退房的问题时，有个朋友提出了她的意见，她认为原因是在欧美国家，酒店主要是用信用卡结帐，而且往往还有预授权，也就意味着如果客人离开以后，发现有问题可以通过信用卡追回。最关键的是信用卡在欧美是个非常重要的诚信体系，绝对不会有人为了拿一根酒店毛巾而导致信用下降。

如果信用卡能成为重要的诚信体系，那么我们中国是否也可以仿效一下美国的做法？

将我们平时使用的信用卡纳入诚信渠道，如果有人在入住酒店时，拿走了酒店的物品，酒店将他的信用体系降低，下次他入住其他酒店时，酒店根据他的信用等级，在他办理退房手续时，必须进行查房后才能办理。如此一来，相信很多人会自觉遵守酒店规定，同时也给那些急着赶时间的人带来便利。